Take a Doc !
Pour que la documentation liée à un produit n’ait plus une connotation négative, rébarbative, ou d’inutilité, nous nous efforçons de la rendre agréable, ludique, belle; en un mot, indispensable.
Pour que l’envie de prendre la doc soit présente !
Pourquoi une documentation technique ?
Parce que chaque machine, chaque appareil doit être accompagné d’une documentation technique donnant des informations pour prévenir les risques lors de la mise en service, de l’utilisation, et lors des opérations de maintenance, de manutention, d’installation, de montage, de démontage, de réglage, …
Parce qu’une documentation bien faite, bien structurée, permet à l’utilisateur de gagner en sécurité, en efficacité, en confort d’utilisation.
Pourquoi externaliser la documentation technique?
Historiquement, les manuels accompagnant les machines et appareils étaient réalisés directement par les ingénieurs ou concepteurs.
Plusieurs problèmes sont liés à cette manière de faire:
- Les ingénieurs et concepteurs ont d’autres tâches plus importantes à réaliser,
- Ils peuvent omettre certains points qui leur semblent triviaux, alors que l’utilisateur en aurait besoin,
- Ils peuvent détailler excessivement des éléments rendant le contenu et sa lecture trop complexes.
En d’autres termes, la documentation délivrée n’est pas adaptée aux besoins de l’utilisateur final, ce qui la rend peu utile et peu utilisée.
Ainsi, un rédacteur externe peut cerner l’essentiel d’une machine, d’un appareil, et s’adapter au(x) niveau(x) demandé(s) pour l’utilisation du produit, tout en laissant le temps aux ingénieurs et concepteurs de travailler sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Et en pratique, comment cela se passe-t-il?